倾听群众诉求化解百姓烦忧
走进海拉尔区胜利街道新春社区党群服务中心，可以看见干净整洁的玻璃门窗、有着醒目字体的法律宣传栏和让人一目了然的群众诉求解决流程图，门上“新春社区群众诉求服务站”几个大字十分显眼，这里就是新春社区的群众诉求服务站。
为切实提升社会治理现代化水平，胜利街道创新基层社会治理实践，积极联合辖区派出所、司法所、综合执法局、律师事务所打造了新春社区群众诉求服务站，今年，新春社区的群众诉求服务站获得了“全区优秀人民调解委员会”的荣誉称号。
作为我市成立的第一家社区群众诉求服务站，新春社区群众诉求服务站自年11月11日成立以来，坚持以“党建引领、文化支撑、法制建设、平安新春”为理念，积极联合辖区多部门为群众提供矛盾纠纷调解、政策宣传解答、法律便民咨询，心理疏导沟通“一站式”服务，最大限度地把矛盾化解在社区、问题解决在基层、隐患消除在萌芽状态。
辖区居民何大爷家住房产三小区，一度被冬季采暖期时室温温度低这个问题困扰着，在得知新春社区成立了群众诉求服务站后第一时间就前来请求帮助，在社区、辖区派出所的协调和供暖企业的积极配合下，经专业维修人员到何大爷家实地查看后了解到，早期何大爷家在装修时为了装修效果将采暖设备覆盖了，同时，因小区为老旧小区，暖气等设施已使用20多年，存在老化、堵塞等因素，造成了室内温度低，维修人员帮助何大爷将家中暖气挡板拆卸后，建议何大爷待采暖期后更换新的暖气片。何大爷对于此次诉求的结果十分满意，连连夸赞社区工作人员和辖区民警，高兴地说：“社区真是我们居民的当家人。”
群众诉求服务站站长宋海华说：“为全力做好居民调解工作，尽力解决群众的诉求，我们不仅积极回应主动上门寻求帮助的居民的诉求，还采取‘街道党工委+社区党委+网格党支部+楼栋党小组’四级网格组织架构，由社区党委书记牵头组织，定期入户开展巡查走访，广泛听取群众诉求，收集诉求情况，采集相关隐患信息，及时向社区群众诉求服务站反馈，推动矛盾纠纷及时、低成本、就地化解，避免‘小病成疾’，从源头上遏制各类不稳定因素出现，推动‘枫桥经验’在社区落地生根。同时，整合辖区网格员、社区民警、综合执法队员等多方面力量，把矛盾纠纷防控触角延伸到辖区的每一个角落。”新春社区群众诉求服务站截至目前已直接和间接受理群众诉求宗、化解宗，接待群众来访、电话投诉、法律咨询等人次，内容涉及邻里纠纷、婚姻家庭、法律咨询、涉众案件、环境卫生等方面。宋海华说：“服务群众永远在路上，没有终点。新春社区群众诉求服务站在落实街道和社区各项安排部署的同时，凝聚多方力量，将居民的满意和笑脸化作前行的动力，继续全力做好群众诉求工作，希望有更多的部门加入我们，让群众诉求服务站为民服务‘零距离’。”
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